我爱零售业

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所属分类:励志名言

你的职业是什么?业务员?大银行信息部门主管?服装店老板?护士?医生?老师?修车技工?还是像我一样,多半时间演讲授课?

不论你的职业是什么,我们都是不同类别的零售业者。身为其中一分子,我爱极了这个角色!

沃尔玛百货之类的零售业务需要精密的信息系统,需要以好价钱找到好地点,而且,当然需要有选货品的独到眼光。这些都不是芝麻小事,可是除了这些外,零售业的精华在于舞台效果。不论在教室或是样品展示间,零售都是一门表演艺术。

你曾经在7月足球赛季间歇时走进某座著名足球场吗?静默得可怕。可是你可以感觉到从现在算起的两个月后,8万名足球迷聚集一堂的激昂情绪。而如果你是足球队员的校友或曾是队员之一,那更是如此。

一家商店,尤其是一家大零售商店,在早晨6点钟给人的感觉也是这样。静默无声,除了保全灯的微光下,一片黑暗。货品在空空的地面上投射出长长的阴影。可是,就像足球场一样,你可以感觉到很快就会动起来的活力。

如果我预定要到迈阿密或非洲某城镇对十几名或上千名观众演讲,我喜欢在前一天深夜一点钟溜进沉寂的会议室去。8小时后有一群人会聚在这里,我通常可以感觉到他们的活力,而它总是能够鼓舞我回到卧房,把演讲稿重新看一遍,或者略做修正。事实上,潜入空无一人的会议室里,我往往会将演讲内容做全面的修改。

当然,我期望主办单位安排一群好观众,设施选择妥当,把一大堆的后勤细节做好。同样地,店员也期望主管能选择吸引顾客的地点,提供精美的货品。

可是,一旦舞台布置妥当,就看我的,或是你的表演了。会场绝对的控制权就在你我手上。这是我们的舞台。教室和样品展示间是舞台,和卡内基大厅里的舞台殊无二致。

是否将生命力投入剧本,选择在我们自己。用心演出,为自己、演出内容和观众之间,建立起情感的联系。

零售就是一种联系情感的行业。关系是一步一脚印慢慢铸成的,不论对象是坐在漆黑剧院的2 000位观众,或是一位来修理弯曲挡泥板的修车行顾客。

最好的老板了解舞台上的员工想做什么。他们和员工合作,他们也是零售业者。他们陪在员工身边,随时指点,好言相劝,聊天倾听,加油打气。最坏的老板是批发商。他们躲在秘书和助理后面,用纸条和录像带对大众说话。他们不联系,也不表现情感。

零售需要持续不断的创新。演员都会告诉你,每一位观众都不同。教室、餐厅或是诊所也一样,面对的对象日日不同。

对伟大的演员来说,每一场演出都是以崭新方式诠释的实验机会,事实上,就是以新的人格去做实验。你今天想变成谁?你要如何与他们发生关联?每一天这场戏都会重新开始。今天,就是今天,你会怎样去演出它?

我说伟大的演员,是因为有些演员确实很平庸,甚至差劲,就像服务生、教师、医生等职业一样。每一种工作,其伟大和平庸的分野,主要就在于你是否每天创新自己的想象力和热情。

对于你我,零售业最好的一面却是,它不受管理的干预。当然,你的经理会要你遵守厚薄不一的公司守则。有些主管像老鹰般左右盘旋,有些则给你足够空间。可是到了早上10点整,它就是你的店(或至少是你的责任区)。你是绝对的主人、统治者、沙皇。你一个人就可以把你的责任区恢复生气。不管你的主管是聪明人或是蠢人,有所惧或是无所惧,他们都无法羁绊你。

如果我的话听来异想天开,没错,这是因为我扯远了。我爱上了零售业的无穷潜力,虽然它往往被浪费了